BÀI DỰ THI CUỘC THI DRAGON OCEAN KỂ CHUYỆN – KHOẢNH KHẮC MÙA HÈ 2025 – MÃ SỐ 09

Khoảnh khắc đến từ Tổ Giặt Là – Bộ phận Buồng Phòng.

Với khẩu hiệu khởi động mùa hè năm 2025 tại Dream Dragon Resort: “Hè bùng cháy – Chiến binh sẵn sàng”, những hàng cây xanh tươi dưới nắng trưa hè, những cành phượng vĩ đỏ rực nở khắp con đường, bằng lăng tím cũng khoe sắc tạo điểm nhấn lãng mạn giữa mùa hè rực cháy. Tất cả như báo hiệu cho một mùa hè sôi động với thật nhiều khoảnh khắc đáng nhớ. Với tôi, mỗi ngày làm việc là một niềm vui, là một câu chuyện trong chuỗi ngày tất bật vừa qua. Một trong những khoảnh khắc ấy chính là lần tôi xử lý nhanh một chiếc áo cho khách phòng 520 vào ngày 31/07/2025 để kịp tham dự một cuộc họp quan trọng tại khách sạn.

Vào lúc 17h00 ngày 31/07/2025, tôi nhận được thông tin từ lễ tân rằng khách phòng 520 cần sử dụng dịch vụ giặt là. Sau khi tiếp nhận, tôi nhanh chóng di chuyển đến phòng để nhận đồ. Khi tôi nhấn chuông, vị khách nam vội mở cửa, trên tay cầm một chiếc áo và nói:

“Em có thể giặt giúp anh không, giặt nhanh cũng được bao nhiêu anh trả. Anh chỉ mang đi một chiếc áo này thôi, mà 18h00 anh có một cuộc họp rất quan trọng.”

Tôi thoáng do dự, bởi chưa đầy 60 phút để giặt, sấy và ủi một chiếc áo chắc chắn sẽ không kịp. Tôi trả lời:

“Dạ thưa anh, chương trình giặt nhanh nhất cũng mất khoảng 36 phút ạ.”

Khách liền đáp:

“Em cứ giặt qua cho anh cũng được.”

Tôi từ tốn giải thích:

“Như vậy sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của khách sạn, em không dám hứa sẽ đúng giờ như anh mong muốn, nhưng em sẽ cố gắng giao sớm nhất có thể. Nếu được, anh vui lòng chờ thêm một chút ạ.”

Sau khi xin phép, tôi lập tức bắt tay vào việc. Vận dụng tất cả kiến thức đã được đào tạo, tôi tập trung xử lý chiếc áo thật nhanh. Khi đem áo ra ủi, tôi phát hiện phần mép cổ vẫn còn hơi ẩm. Thời gian lúc này đã là 17h55, quá gấp gáp, tôi đành mang áo giao cho khách. Lần này, khách vừa mở cửa vừa nghe điện thoại. Tôi chào và nói:

“Anh ơi, anh thông cảm giúp em, vì thời gian gấp quá nên phần cổ áo vẫn còn hơi ẩm một chút.”

Khách không nói gì, chỉ gật đầu, nên tôi chào rồi xin phép rời đi. Nhưng chưa kịp xuống hết thang máy, tôi đã nhận được thông tin từ lễ tân: khách phòng 520 muốn gặp nhân viên giặt là. Trong đầu thoáng nghĩ: “Đã xin lỗi trước rồi, chẳng lẽ khách chưa hài lòng sao?”

Tôi quay lại phòng, gõ cửa, cúi đầu và nói ngay:

“Em xin lỗi anh, do thời gian gấp quá nên cổ áo còn hơi ẩm, mong anh thông cảm.”

Bất ngờ, vị khách mỉm cười và đáp:

“Anh xin lỗi em nhé, lúc nãy bận điện thoại nên chưa kịp cảm ơn em.”

Khoảnh khắc ấy, tim tôi như lỡ mất một nhịp. Niềm vui không phải vì được cảm ơn, mà vì sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Tôi chợt nhận ra, công việc giặt là không chỉ đơn thuần là giặt, sấy, ủi, mà đôi khi còn là “cứu vãn” một khoảnh khắc quan trọng, mang lại sự an tâm và nụ cười cho khách.

Tôi hiểu rằng, nghề giặt là cũng có những khoảnh khắc đẹp, đáng nhớ và đầy ý nghĩa. Chúng tôi – những chiến binh Dream – đến từ nhiều vùng miền khác nhau, mang theo văn hóa khác nhau, nhưng khi đến với Dream, chúng tôi hòa chung một nhịp đập, không phân biệt bộ phận, vai trò hay vị trí. Mỗi cá nhân là một mảnh ghép góp phần tạo nên tập thể vững mạnh. Và chúng tôi – những chiến binh Dream – luôn hướng đến một mục tiêu chung: “Biến Đồi Rồng trở thành điểm đến không thể thiếu khi du khách đặt chân đến thành phố hoa phượng đỏ.”