BÀI DỰ THI CUỘC THI DRAGON OCEAN KỂ CHUYỆN – KHOẢNH KHẮC MÙA HÈ 2025 – MÃ SỐ 15

Khoảnh khắc đến từ Thành viên: Đinh Thị Diệp Anh

Vị trí: Nhân viên Chăm sóc Khách Hàng

Mỗi ngày tại Bãi Biển Rồng với tôi là một hành trình mới – nơi công việc Chăm sóc khách hàng không chỉ dừng lại ở việc tư vấn, giải đáp, mà còn là nghệ thuật lắng nghe và thấu hiểu. Tôi tin rằng, phía sau mỗi câu hỏi, mỗi tình huống đều ẩn chứa một câu chuyện riêng, và nhiệm vụ của tôi chính là mang đến sự an tâm, hài lòng và nụ cười cho khách.

Vào mùa cao điểm, điện thoại reo không ngừng, dòng người tấp nập với đủ nhu cầu: ai đó bối rối chưa quen sơ đồ khu du lịch, ai đó hốt hoảng vì lạc mất đồ hay thất lạc người thân. Áp lực là vậy, nhưng chỉ cần thấy sự lo âu tan biến, thay bằng ánh mắt yên tâm và nụ cười rạng rỡ, thì mọi mệt nhọc đều trở nên xứng đáng.

Với tôi, CSKH không phải là “trả lời cho xong”, mà là mang đến trải nghiệm trọn vẹn và đầy cảm xúc. Bởi đôi khi chỉ một lời hướng dẫn tận tình, một lời trấn an kịp thời, đã đủ khiến chuyến đi của khách đáng nhớ hơn. Tôi tự hào vì được góp phần vào hành trình xây dựng một Bãi Biển Rồng xanh – an toàn – tràn ngập niềm vui.

Và khoảnh khắc tôi trân quý nhất chính là khi nghe khách chân thành nói: “Cảm ơn em, nhờ em mà chuyến đi của gia đình thêm trọn vẹn.” Đó là phần thưởng vô giá, là động lực để tôi thêm yêu, thêm gắn bó với công việc này mỗi ngày.