BÀI DỰ THI CUỘC THI DRAGON OCEAN KỂ CHUYỆN – KHOẢNH KHẮC MÙA HÈ 2025 – MÃ SỐ 10

Khoảnh khắc đến từ Thành viên: Nguyễn Thị Đóa

Vị trí: Nhân viên Chăm sóc Khách Hàng

Làm một nhân viên Chăm sóc khách hàng là điều mà trước đây tôi chưa bao giờ nghĩ tới. Thế nhưng, chính công việc tại Khu du lịch Quốc tế Đồi Rồng đã mang lại cho tôi thật nhiều trải nghiệm thú vị và đáng nhớ trong mùa hè năm 2025.

Công việc này giúp tôi phát huy thế mạnh giao tiếp vốn có. Tôi không ngần ngại trò chuyện với khách quốc tế, hay giao tiếp với những vị khách khiếm thính, khiếm thị bằng một nụ cười thân thiện và thái độ niềm nở.

Có những vị khách rất khó tính, dễ khó chịu khi gặp sự cố trong quá trình mua vé, soát vé hay sử dụng dịch vụ. Nhưng bằng sự chuyên nghiệp, tận tâm và tinh thần trách nhiệm cao, tôi đã dần chinh phục được họ.

Tôi đã nhiều lần hỗ trợ gia đình tìm trẻ đi lạc trong công viên, trấn an họ bằng những lời động viên và đồng hành cùng họ suốt quá trình tìm kiếm. Tôi cũng không ít lần là người đầu tiên tiếp cận các trường hợp khách gặp sự cố thương tích khi vui chơi, kịp thời hỗ trợ và bên cạnh họ trong quá trình sơ cứu tại phòng y tế.

Không chỉ vậy, tôi còn nhiều lần giúp khách tìm lại đồ thất lạc – có khi là chiếc iPhone đời mới, chiếc đồng hồ Tissot sang trọng, hay chiếc vòng bạc trị giá hàng triệu đồng. Và đổi lại, tôi nhận được vô vàn lời cảm ơn, những cái bắt tay ấm áp cùng những lời động viên chân thành từ khách hàng.

Chính những khoảnh khắc ấy khiến cho từng giọt mồ hôi trong ngày nắng, từng bước chân mỏi nhừ trong ca trực dài được ghi nhận và thấu hiểu. Đó là động lực lớn nhất giúp tôi thêm yêu công việc – một công việc mà ban đầu chỉ là trải nghiệm lần đầu, nhưng lại mang đến nhiều giá trị nhân văn sâu sắc.

Tôi thật sự trân trọng Công ty Cổ phần Đầu tư và Du lịch Vạn Hương – nơi đã cho tôi cơ hội thể hiện năng lực, được làm việc trong một môi trường hiện đại, chuyên nghiệp và góp phần nhỏ bé vào sự phát triển ngày càng lớn mạnh của công ty.